Canal no WhatsApp da Mobil muda como motoristas escolhem óleo para motos e carros

Com mais de 150 anos de história, a Mobil aposta em tecnologia e lança uma plataforma no WhatsApp que orienta motoristas na escolha do óleo correto.

Quando alguém comenta que escolher o óleo certo para o veículo é simples, provavelmente nunca encarou aquela prateleira infinita de embalagens coloridas ou tentou decifrar uma ficha técnica com cara de manual de foguete. No universo de carros, motos, caminhões e até tratores, a escolha do lubrificante adequado costuma virar um pequeno desafio diário. E é justamente nesse cenário que os lubrificantes Mobil™ decidiram dar um passo ousado e, ao mesmo tempo, surpreendentemente prático: levar essa conversa para o WhatsApp, o aplicativo que praticamente todo brasileiro usa — e, segundo levantamento da Opinion Box, estamos falando de 99% dos conectados.

A iniciativa ganhou o nome de Óleo Ideal via WhatsApp, e ela coloca no centro das atenções um personagem curioso: Oli, o assistente virtual que funciona com inteligência artificial. A ideia é simples, direta e extremamente amigável: o motorista envia uma mensagem para o número +55 11 99846-3380, e o Oli responde como se estivesse em um bate-papo informal, sem aquela formalidade robótica típica de chatbots tradicionais. É um tipo de conversa que lembra pedir dica de rota para um amigo, só que ele entende profundamente de lubrificantes, graxas, viscosidade e especificações técnicas.

O grande charme do Oli é que ele não exige nada sofisticado. O usuário pode escrever o modelo e ano do veículo, mandar uma foto da placa ou até uma imagem do documento. Em questão de segundos, ele devolve a recomendação de lubrificante Mobil™, indicando viscosidade correta, quantidade de cárter, ficha técnica e até comparações entre produtos. Para mecânicos ocupados, motociclistas na correria ou caminhoneiros que vivem com o pé na estrada, essa velocidade vira quase um alívio.

E por que isso importa tanto? Porque a escolha errada de óleo não é nenhum detalhe inocente. Um lubrificante incompatível pode afetar o desempenho do motor, aumentar desgaste, reduzir vida útil e até comprometer a garantia de fábrica. No dia a dia de oficinas, esse risco é real — e o tempo gasto consultando tabelas antigas, PDFs desatualizados ou catálogos físicos só atrapalha. A Mobil™ percebeu exatamente esse gargalo e resolveu transformar o problema em solução usando o app mais acessível da atualidade.

Segundo Natalie Diacoumidis, coordenadora de E-business da Moove, o segredo por trás da eficiência do Oli está no treinamento da IA: um acervo robusto de dados de fabricantes, fichas técnicas e especificações oficiais. Ou seja, não é “achismo”; é informação validada. E antes de qualquer resposta chegar ao usuário, tudo passa ainda por uma revisão técnica. A ideia é simples: entregar precisão, confiabilidade e praticidade em um único canal.

Mesmo assim, a Mobil™ reforça algo importante: o Óleo Ideal ajuda — e ajuda muito —, mas o manual do fabricante continua sendo referência final. Afinal, cada veículo tem particularidades que só o manual descreve em detalhes.

O lançamento do Oli via WhatsApp é também uma atualização natural de algo que já existia: a ferramenta Óleo Ideal no site dos lubrificantes Mobil™, que recebe mais de 7 mil consultas semanais. A versão para WhatsApp, porém, aproxima tudo de forma mais humana e cotidiana. A pessoa pega o celular, manda um áudio, envia uma foto e recebe a recomendação instantaneamente. Sem complicações, sem downloads, sem rodeios.

Essa evolução aproxima tecnologia, rotina e estrada, resgatando um dos pilares mais fortes da marca: estar presente onde acontece o movimento. E se tem veículo circulando, oficina trabalhando, motor rugindo ou caminhão rodando, alguém vai precisar saber qual é o óleo ideal — e agora isso cabe literalmente dentro de uma simples conversa no WhatsApp.

A inteligência artificial que conversa como gente

O que mais chama atenção no Óleo Ideal via WhatsApp é a fluidez da conversa. O Oli não age como aquele robô engessado que repete frases prontas ou oferece menus intermináveis. Ele entende perguntas naturais, interpreta imagens e, quando recebe uma placa, cruza os dados rapidamente para identificar o veículo. Essa característica deixa a experiência mais leve, parecida com perguntar algo para um colega de oficina, só que este amigo tem um acervo técnico gigantesco dentro da cabeça.

Para quem dirige moto no dia a dia, isso vira uma vantagem clara. O motociclista envia uma foto do documento, e o Oli responde na mesma velocidade de quem dá bom dia no grupo da família. Em segundos, o assistente indica o lubrificante Mobil™ mais adequado, informa viscosidade, quantidade, explica detalhes do produto e, se o usuário pedir, compara ainda outras opções. Para quem vive na correria do trânsito urbano, essa simplicidade faz diferença.

E o mesmo vale para os caminhoneiros, que enfrentam rotinas muito mais intensas. Quando se roda milhares de quilômetros por mês, qualquer erro pequeno — como usar um óleo inadequado — pode virar um problemão. O Oli reduz essa margem de erro ao orientar com segurança motoristas que precisam de respostas claras, rápidas e confiáveis. Basta mandar mensagem no WhatsApp da cabine do caminhão, no intervalo entre uma parada e outra, e a IA resolve.

A vida do mecânico ficou mais fácil?

Sim — e muito. Na maioria das oficinas, o mecânico vive um ritmo acelerado. Ele precisa analisar carros diferentes, anos variados, montadoras diversas e ainda lidar com atualizações de projeto que mudam especificações de um ano para outro. Um catálogo impresso costuma ficar desatualizado rapidamente. PDFs se acumulam no celular. As tabelas mudam. Os sites das montadoras nem sempre são simples de navegar. No fim, cada consulta vira uma pequena saga.

O Óleo Ideal veio justamente para cortar esse caminho. Quando o mecânico já está com as mãos sujas de graxa e precisa tirar uma dúvida rápida, enviar uma foto da placa é muito mais prático. O Oli responde com precisão, elimina dúvidas e economiza tempo.

Além disso, a ferramenta reduz erros de aplicação — uma dor comum nas oficinas. Um carro pode usar óleo 5W30 em uma versão e 0W20 em outra, por exemplo. A confusão entre modelos gera retrabalho, insatisfação e, claro, risco para o motor. A Mobil™ buscou minimizar essas situações ao treinar a IA com dados confiáveis de fabricantes e fichas técnicas revisadas. É por isso que o Oli se tornou um aliado direto dos profissionais da manutenção.

Por que o WhatsApp virou o centro dessa novidade

Quando a Mobil™ decidiu levar o Óleo Ideal para o WhatsApp, a escolha não foi por acaso. O aplicativo faz parte do cotidiano brasileiro, e isso vale para praticamente todo cenário automobilístico. Motoristas usam WhatsApp para combinar caronas, caminhoneiros atualizam entregas, mecânicos enviam fotos de peças para clientes, e motociclistas se organizam em grupos inteiros de moto clubes.

Levar um assistente técnico para dentro desse ambiente já familiar deixa tudo mais intuitivo. Não é preciso baixar uma nova aplicação, criar login, conferir notificações extras. A consulta ao óleo recomendado se mistura às conversas do dia, sem gerar fricção.

E tem outro ponto interessante: o WhatsApp permite áudio, foto, vídeo e texto. Essa flexibilidade permite que o Oli receba informações de vários jeitos. Para quem está com pressa ou com as mãos ocupadas na oficina, gravar um áudio é muito mais prático. Para quem está na estrada, mandar uma foto da placa é ainda mais rápido. A ferramenta acompanha o ritmo real das pessoas.

Quando a tecnologia respeita o jeito de cada motorista

O que faz o Óleo Ideal se destacar não é apenas a precisão técnica, mas o fato de respeitar a rotina de quem lida com veículos diariamente. Um motociclista que trabalha com entregas vive um ciclo contínuo de corridas, entregas e deslocamentos. Ele não tem tempo para procurar tabelas. Um caminhoneiro passa horas dirigindo. Um mecânico se concentra em múltiplos veículos simultaneamente. A ferramenta não exige adaptação — ela se adapta a eles.

Isso explica por que o Oli ganhou aceitação rápida entre públicos tão diferentes. Cada grupo encontrou uma vantagem concreta:

• Motociclistas: rapidez na consulta e orientações seguras.

• Motoristas de carro: facilidade para entender a viscosidade correta e comparar produtos.

• Caminhoneiros: confiança na recomendação e menos chance de aplicar um óleo incompatível.

• Mecânicos: maior agilidade no atendimento e redução de erros.

E para todos esses perfis, existe a tranquilidade de saber que o conteúdo enviado pelo Oli passa por revisão técnica antes de ser integrado ao sistema. Isso reduz ruídos e reforça a credibilidade do processo.

Como a IA lida com especificações complexas

Ao contrário de um chatbot comum, o Oli não funciona com respostas engessadas. Ele interpreta dados. Se o usuário envia imagens do documento do veículo, a IA reconhece as informações. Se manda apenas o ano e o modelo, o sistema cruza esse dado com seu banco técnico. Tudo isso acontece em segundos, porque o treinamento da IA incluiu uma base enorme de dados de montadoras, fichas técnicas e recomendações oficiais.

Esses dados incluem itens como:

• tipo e viscosidade do óleo;

• quantidade de cárter;

• intervalos de troca;

• lubrificantes compatíveis;

• fluidos adicionais recomendados.

E se a pessoa quiser, pode até pedir comparações entre produtos Mobil™. A IA explica as diferenças de formulação, uso e desempenho de forma clara, sem termos técnicos exagerados. Isso aproxima o usuário da escolha certa e evita interpretações equivocadas.

A Mobil™ reforça a importância do manual

Mesmo com toda essa tecnologia, a Mobil™ deixa claro que o Óleo Ideal não substitui o manual do veículo. A empresa trata o manual como documento final para qualquer procedimento de lubrificação. Isso mostra um cuidado verdadeiro com o consumidor. O Oli entrega precisão, mas também reforça a responsabilidade técnica. É uma postura de transparência que combina com a trajetória de mais de 150 anos da marca.

Essa abordagem também fortalece a confiança entre a Mobil™ e quem usa seus produtos diariamente. A tecnologia ajuda, mas a palavra final continua com as especificações da montadora — e o Oli deixa isso claro sempre que necessário.

Por que essa iniciativa muda o jogo no setor automotivo

O lançamento do Óleo Ideal via WhatsApp mostra uma virada cultural no relacionamento entre marcas e motoristas. Antes, a consulta técnica exigia paciência. Agora, acontece em segundos. A experiência fica mais leve, mais humana e muito mais acessível. A precisão aumenta. O risco diminui. O tempo economizado vira um bônus inesperado.

E, no fim das contas, o que o público percebe é algo simples: escolher o óleo ideal para o veículo nunca pareceu tão fácil.

Coisas que ninguém imagina sobre a escolha do óleo

A decisão sobre qual óleo de motor usar parece simples para quem nunca encarou o assunto de perto. Mas por trás daquela embalagem bonitinha existe um universo de detalhes que poucos motoristas conhecem. E é justamente dessa falta de familiaridade que nascem algumas histórias bem curiosas — e até divertidas — envolvendo lubrificação, motores e o comportamento humano diante das dúvidas automotivas.

Uma das situações mais comuns, por exemplo, é a tentativa de “acertar no olhômetro”. Muita gente acredita que dá para identificar o óleo correto apenas olhando para o veículo. A pessoa vê um motor grande e pensa: “Esse aqui deve beber um óleo mais encorpado”. O problema é que o motor não liga para achismos. Ele precisa da viscosidade exata. É aí que surgem as histórias de motoristas que, na tentativa de adivinhar, acabaram usando óleo mais espesso do que o necessário, deixando o motor pesado como se tivesse passado a noite comendo feijoada.

Outra curiosidade interessante envolve motociclistas. Em grupos de moto, sempre existe alguém que vira referência técnica — o famoso “especialista do rolê”. É aquele amigo que opina como se tivesse doutorado em lubrificação, mas que às vezes confunde normas, viscosidades ou recomendações de montadora. Com o Óleo Ideal via WhatsApp, muitos desses “especialistas” estão sendo gentilmente substituídos pelo Oli, que responde com mais calma, mais precisão e sem medo de admitir quando precisa checar o banco de dados (coisa que muita gente evita para não perder a pose).

O motorista que usa áudio até para perguntar sobre óleo

O WhatsApp criou um comportamento muito curioso: o motorista que manda áudio para tudo. Ele manda áudio para pedir informação, para marcar horário, para reclamar do trânsito e, agora, até para perguntar qual lubrificante Mobil™ deve usar. E funciona. O Oli entende perfeitamente a mensagem — mesmo quando ela vem com barulho de caminhão passando, buzina ao fundo e alguém chamando o motorista ao mesmo tempo.

O mais engraçado é imaginar a IA tentando interpretar frases como “ô meu parceiro, é aquele carro branco ali, sabe? O sedã da minha esposa, ano… acho que 2015… ou 2016… enfim, aquele mesmo.” E, ainda assim, o Oli consegue resolver a dúvida. A tecnologia virou ponte entre a informalidade do brasileiro e a complexidade do motor.

Oficinas e o uso da foto da placa

Outro costume curioso que surgiu com a ferramenta é a preferência por enviar fotos da placa. Mecânicos perceberam que isso economiza tempo, e a imagem virou uma espécie de “atalho mágico”. É só apontar o celular, fotografar e esperar o Oli fazer o trabalho.

A piada recorrente nas oficinas virou a seguinte: “Se o cliente não sabe nem o ano do carro, tudo bem. O Oli sabe.” E, surpreendentemente, ele realmente sabe. Graças ao banco de dados atualizado, ele identifica o modelo correto com base na placa e orienta sobre o lubrificante recomendado, a quantidade e até a ficha técnica.

O susto positivo de quem testa a ferramenta pela primeira vez

Outro fenômeno curioso é o tipo de reação dos motoristas quando recebem a resposta da IA pela primeira vez. Muita gente não acredita que a recomendação chega tão rápido. Outros ficam impressionados com a clareza da explicação. Há casos de quem até pergunta se “tem alguém real por trás da conta”, de tão natural que parece a conversa.

Em oficinas, esse choque inicial é ainda melhor. Alguns mecânicos testam a ferramenta com modelos difíceis, versões antigas ou carros que mudaram muito ao longo dos anos, só para ver se a IA “tropeça”. Mas o Oli, treinado com especificações de fabricantes e fichas revisadas, passa nos testes e ainda devolve informações que muitos catálogos antigos já não trazem.

O hábito brasileiro que inspirou a Mobil™

Talvez a curiosidade mais interessante seja a razão pela qual a Mobil™ escolheu justamente o WhatsApp como plataforma. O Brasil é um dos países que mais usam o aplicativo, e ele acabou virando uma extensão natural da vida das pessoas. Tudo passa por ali: conversas familiares, trabalho, estudos, memes, grupos de moto, truques caseiros, alertas de chuva, fotos de peças quebradas, reclamações, soluções.

A Mobil™ simplesmente colocou o Óleo Ideal dentro de um ambiente que já fazia parte de todas essas rotinas. Nada de app novo. Nada de complicações. Só um número para enviar mensagem e receber a resposta certa.

E, no fim, essa é a curiosidade que mais revela a essência da iniciativa: a marca entendeu que não adianta apenas ter tecnologia; é preciso colocá-la no lugar certo, no momento certo e do jeito certo.