Hyundai conquistou maior índice de satisfação de clientes no Brasil

A Hyundai Motor Brasil não tem muito do que reclamar de sua fama. Isso segundo o estudo Voss Brasil (Vehicle Ownership Satisfaction Study), que foi realizado recentemente pela J.D. Power, empresa com atuação no setor de serviços de informação. A pesquisa feita entre os meses de março e junho de 2014 aponta que os donos de carros da família HB20 são que os que mais satisfação apresentam no país. E um detalhe, o patamar é dos bons, ficando inclusive na frente de velhas conhecidas no que diz respeito à satisfação do cliente como a Toyota e a Honda.

Indo direto para aos números em uma escala de 0 a 1000, o setor brasileiro da Hyundai (que não inclui os modelos que são importados nem os fabricados em Anápolis) obteve 788 pontos. Com isso a marca ficou em primeiro lugar pela primeira vez.

A Toyota teve que se contentar com a segunda posição, a Honda com a terceira e a Jac Motors com a quarta.

A pesquisa feita leva em consideração alguns pontos fundamentais como qualidade/confiabilidade do veículo, design, desempenho, conforto e recursos do automóvel, experiência pós-venda, seguro e manutenção/conserto e consumo de combustível.

A premiação também considera os modelos mais vendidos no país. Foram analisados 85 modelos distribuídos em quatro categorias: hatch compacto superior, sedan compacto, hatch compacto de entrada e hatch subcompacto. Nesse ponto quem acabou ganhando foi o Volkswagen Gol G4 em primeiro lugar seguido pelo Hyundai HB20, Renault Logan e Ford New Fiesta.

Dentre diversos outros aspectos levantados pela pesquisa vamos encontrar os que dizem respeito às concessionárias. De acordo com o estudo 10% dos veículos não foram entregues pelas mesmas na data marcada. E não é só isso, também 10% dos clientes nem sequer receberam uma data e horário para a entrega do carro.

Já entre aqueles clientes que fazem a manutenção na rede a fatia de 28% disseram que voltariam ao local para a realização de novos serviços.

Por Denisson Soares

Fotos: Divulgação